Planejamento Digital

O planejamento dos canais digitais e de suas mídias digitais tem como objetivo determinar as melhores estratégias visando divulgar a empresa, melhorar sua imagem, atingir o público-alvo, e dar visibilidade para a marca nas plataformas online.

No planejamento será definida a estratégia, as metas e os caminhos para se chegar até os objetivos.

O planejamento de canais digitais é uma estratégia que guia um produto ou serviço desde o momento de sua produção até sua chegada ao cliente final. Ele é fundamental para implementar ações com a comunicação certa para o público certo e no momento certo, evitando assim o desperdício de recursos com públicos que não têm interesse pelo negócio.

Sem uso adequado das mídias sociais, acabamos todos, empresa e cliente/consumidor, desperdiçando esforços, tempo e dinheiro, em estratégias que não trazem retorno ou que não estão adequadas ao público, seu perfil, e objetivos.

O mercado está apostando no comércio social. Significa que as marcas trabalham em estreita colaboração com as plataformas e outros terceiros para garantir que as expectativas dos consumidores em relação a um comércio conveniente, simples e confiável sejam atendidas.

É necessário identificar quais veículos de comunicação digital, conteúdos e demais ações serão priorizadas, além de atuar urgentemente nos canais não implantados na empresa como WhatsApp e TikTok.

Portanto é necessário estabelecer resposta aos questionamentos para estabelecer os rumos estratégicos dos canais digitais:

• Quais os produtos prioritários que irão receber destaque de logística?

• Quem são os principais concorrentes diretos e on-line?

• Quem é o público-alvo?

• Como se comportam as pessoas nos canais digitais?

• Qual o hábito e a de sazonalidade do público nos canais digitais?

• Qual são as campanhas, suas definições, ações e resultados?

• Quais os resultados das campanhas anteriores?

• Qual o investimento disponível?

• Qual o posicionamento da empresa, sua imagem, tom de voz e cultura?

Devemos lembrar que todo planejamento se desdobra em cronograma de ações, monitoramento e execução.

Aqui estão alguns passos importantes para criar um plano de ação de vendas para os canais digitais:

1. Entender as necessidades da persona: Compreender quais são as dores e problemas que a sua persona apresenta dará os insights necessários para iniciar o planejamento.

2. Definir os canais: Escolha os canais digitais que serão utilizados para a veiculação das campanhas.

3. Personalizar ofertas: Crie ofertas que atendam às necessidades e interesses da sua persona.

4. Criar uma estratégia baseada na jornada do consumidor: Entenda o caminho que o consumidor faz desde o primeiro contato com a empresa até a compra.

5. Focar a fidelização de clientes: Trabalhe estratégias para manter os clientes engajados e satisfeitos, incentivando-os a continuar comprando.

Conclusão

Um bom planejamento de canais digitais pode ajudar a aumentar a receita, a retenção de clientes e a experiência do cliente1. Além disso, ele permite utilizar o orçamento de marketing de maneira mais inteligente para gerar mais conversões e engajamento com o menor custo possível.