Esquema estratégico para o e-commerce social

Desenvolvendo as estratégias de marca certas para um mundo complexo

O e-commerce social não é apenas mais um canal, necessita de uma abordagem centrada no indivíduo com intenção de consumir. O comportamento muda os fundamentos da dinâmica do consumo que interage com a transação com feedbacks instantâneos e experiências radicalmente novas, portanto há uma inversão das transações tradicionais.

1. OPORTUNIDADE — Onde estamos agora, o que queremos alcançar?

Passo 1. Análise de desempenho

Um resumo do desempenho financeiro e de marketing do ano anterior (negócios existentes) destacando o potencial futuro.
Recurso recomendado: Modelo de avaliação de desempenho

Incluindo:

• Desempenho em relação à meta de Vendas, Rentabilidade

• Aquisição de clientes

• Retenção de clientes

Passo 2. Revisão do mercado

Oportunidades e ameaças de mudanças nos perfis de clientes, comportamento, concorrência e atividade intermediária.

Recurso recomendado: modelo de auditoria de marca e revisão do marketplace

Incluindo alterações em:

• Preferências e comportamento do cliente

• Atividade concorrente

• Intermediários (por exemplo, digitais)

Passo 3. Revisão do PESTLE

Identificar as principais oportunidades e ameaças decorrentes de mudanças recentes no macroambiente mais amplo.

Recurso recomendado: modelo de análise PESTLE

Fatores a serem incluídos:

• Político

• Económico

• Social

• Tecnológico

• Legal

• Ambiental

Passo 4. Principais Questões SWOT

Use uma análise de matriz TOWs de 8 células para revisar SWOT em relação a possíveis estratégias futuras. Em seguida, resuma as principais questões.

Recurso recomendado: Criar um SWOT usando RACE

Incluindo:

• Pontos Fortes + Estratégias de OS

• Pontos Fracos + Estratégias WO

• Oportunidades + Estratégias ST

• Ameaças + Estratégias WT

Passo 5. Objetivos SMART

Use um modelo baseado em conversão para calcular as vendas com base nos canais.

Recurso recomendado: Planilha de planejamento de marketing digital

Incluindo:

• Previsão de vendas por mês

• Rentabilidade por mês

• Segmentação por público-alvo por canal

2. ESTRATÉGIA — Como vamos priorizar o investimento para atingir nossos objetivos?

Passo 1. Sua proposta de valor de marca. Começar por quê?
Por que as pessoas vão comprar de você? Melhorias prioritárias para sua marca e como você a comunica.
Recurso recomendado: Modelo de posicionamento de marca

Todos os negócios são marcas, portanto, defina e refine sua mensagem e oferta de marca, incluindo:

• Lote de elevador

• Proposta de Valor Digital

• Identidade de marca

• Tom de voz da marca

Passo 2. Segmentação e segmentação de clientes

Quais são seus públicos prioritários para seus diferentes produtos e serviços?

Recurso recomendado: Guia e modelo de persona do cliente

Incluindo:

• Públicos-alvo prioritários

• Personas de clientes

• Mapeamento de conteúdo

• Abordagem de segmentação em camadas (demografia, comportamento, intenção e valor)

Passo 3. Mix de Marketing Moderno

Como você vai melhorar seus produtos e serviços e a experiência entregue por meio de sua Proposta de Valor Digital?

Recurso recomendado: modelo de análise PESTLE

Fatores a serem incluídos:

• Produto

• Precificação

• Lugar

• Promoção (Passo 4)

• Povo

• Processo

• Provas Físicas

Passo 4. Estratégia de comunicação RACE

Quais são suas prioridades para melhorar as comunicações de entrada, sempre ativas e de campanha?

Recurso recomendado: Auditoria/verificação de integridade da estratégia de comunicações RACE

Incluindo 25 atividades principais de comunicação de:

• Plano

• Chegar

• Agir

• Converter

• Contratar

Passo 5. Resumo do Business Model Canvas

Quais são as prioridades para esses elementos-chave para uma pequena empresa?

Recurso recomendado: Modelo de modelo de negócios de start-up on-line

Incluindo:

• Proposta de valor

• Segmentos de clientes

• Relacionamento com clientes

• Principais atividades e recursos

• Canais

• Estrutura de custos

• Fluxos de receita

3. AÇÃO — Como vamos implementar e financiar nosso plano?

Passo 1. Orçamento de marketing e plano de recursos

Um resumo mensal dos gastos com mídia, agência, MarTech e pessoal.
Recurso recomendado: Modelo de planilha de orçamento de marketing

Incluindo:

• Aquisição de gastos com mídia

• Gastos criativos

• Atividades de marketing de conteúdo e SEO

• Relações públicas e eventos

• Custos com equipe ou pessoal

• Custos do site e da MarTech

Passo 2. Painel de marketing

Defina seus KPIs para analisar o desempenho em todo o ciclo de vida do cliente.

Recurso recomendado: RACE Marketing Dashboard

Incluindo:

• Desempenho ano a ano e mês a mês para alcançar, agir, converter e engajar

Passo 3. Processo de plano de campanha

Um processo padrão e repetível para cada campanha melhorará os resultados.

Recurso recomendado: Modelo de campanha de marketing

Fatores a serem incluídos:

• Metas e acompanhamento da campanha

• Público-alvo e segmentação

• Principais mensagens da campanha

• Plano de mídia e orçamento

• Plano editorial da campanha

Passo 4. Plano Always-on e MarTech

Defina como automatizar e otimizar suas comunicações on-line e como a tecnologia pode suportar isso.

Recurso recomendado: Guia de seleção de Tecnologia de Marketing

Incluindo:

• Plano priorizado em todo o RACE para cada trimestre para atividades (definido na Etapa 4 da 'Estratégia' na p.3)

• Pilha MarTech definida

Passo 5. Resumo do plano de ação de 90 dias

Selecione as atividades prioritárias para cada trimestre para campanhas, mídia, conteúdo e site.

Recurso recomendado: modelo de plano de ação de 90 dias

Incluindo:

• Alcance – Mídia

• Act – Jornadas e conteúdo do cliente

• Conversão

• Engage – comunicação e fidelização de clientes