O Posto de Apoio ao E‑commerce, Hybrid-Retail nasce como um espaço híbrido e estratégico, projetado para conectar o universo digital às experiências físicas de compra.

Combinando infraestrutura logística, exposição inteligente de produtos e recursos imersivos de experimentação, o posto opera como um ponto avançado de suporte às vendas virtuais, aumentando conveniência, confiança e conversão.

Estratégia

No coração da operação está a dark store, uma área dedicada exclusivamente ao armazenamento, separação e preparação de pedidos para retirada rápida e entregas ultralocalizadas. Seu funcionamento otimizado reduz prazos, diminui custos operacionais e garante agilidade no atendimento às demandas crescentes do comércio eletrônico.

Integrada ao ambiente, a vitrine de ofertas digitalizada funciona como um hub de descoberta: produtos são expostos de forma organizada e acompanhados de QR Codes que direcionam o cliente imediatamente para a compra online, ampliando o catálogo sem necessidade de estoque aberto.

A vitrine transforma o espaço físico em uma extensão do marketplace, estimulando vendas por impulso e aumentando o engajamento com a marca.

Para itens de moda, acessórios e categorias que requerem avaliação presencial, o posto conta com um Provador Físico moderno e complementar ao fluxo digital. Ele permite que o cliente valide tamanho, caimento e estilo antes de concluir a compra virtual, reduzindo trocas e melhorando significativamente a experiência do consumidor.

Resultado: um ambiente compacto, eficiente e altamente tecnológico, onde logística, exposição e experimentação se unem para ampliar o alcance do e-commerce e oferecer uma jornada integrada, simples e confiável.

Integração Omnichannel – Arquitetura do Sistema

O posto funciona em sincronia com o e-commerce por meio de uma arquitetura de softwares interligados:

E-commerce Platform
      │
      ├── API Gateway
      │
WMS ←─┼── OMS (Order Management System) ──→ CMS (conteúdo e QR Codes)
      │
      └── Painéis Interativos / Kiosks

Fluxo Técnico

Benefícios Técnicos e Operacionais

• Redução de SLA de entrega local (1–3h).
• Aumento da taxa de conversão via experimentação física.
• Menor taxa de devolução, especialmente em moda e acessórios.
• Sincronização total entre estoque físico e virtual.
• Escalabilidade modular sem necessidade de grandes áreas.
• Capacidade de operar 24/7 com lockers inteligentes.

sequenceDiagram
    autonumber
    participant C as Cliente
    participant PA as Ponto de Apoio
    participant K as Kiosk/Vitrine
    participant OMS as OMS/ERP
    participant EST as Estoque/Loja
    participant LCK as Locker
    participant LM as Last Mile

    C->>PA: Chega ao ponto de apoio
    PA->>C: Oferece opções (Picking/Locker/Provador/Vitrine/Kiosk)

    alt Picking
        C->>PA: Solicita itens
        PA->>EST: Consulta estoque local
        EST-->>PA: Disponibilidade
        PA->>EST: Picking
        EST-->>PA: Itens separados
        C->>PA: Pagamento
        PA->>OMS: Registrar venda e fiscal
        opt Entrega
            PA->>C: Balcão / Locker / Domicílio
            PA->>LCK: (se Locker) Gera código
            PA->>LM: (se Domicílio) Gera ordem
        end
        OMS-->>C: Notificações
    end

    alt Locker (Retirada/Devolução)
        C->>LCK: Código/QR
        LCK-->>C: Abre compartimento
        LCK->>OMS: Atualiza status
        OMS-->>C: Confirmação/Comprovante
    end

    alt Provador físico (Try & Buy)
        C->>PA: Seleciona itens
        PA->>EST: Vincula itens (RFID/QR)
        C->>PA: Decide comprar
        PA->>OMS: Pagamento e fiscal
        PA-->>C: Entrega / Locker / Domicílio
    end

    alt Vitrine de ofertas
        C->>K: Explora ofertas (etiquetas/QR)
        K->>OMS: Carrinho e pagamento
        OMS->>EST: Reserva/Separação
        EST-->>OMS: Pronto p/ entrega
        OMS-->>C: Opções de retirada/entrega
    end

    alt Terminal de Internet (Kiosk)
        C->>K: Consulta catálogo e estoque
        K->>OMS: Disponibilidade por local
        OMS-->>K: Resultado
        C->>K: Pagamento
        K->>OMS: Criar pedido
        OMS->>EST: Fulfillment (CD/Loja)
        EST->>LM: Expedição
        LM-->>C: Entrega / Locker
        OMS-->>C: Notificações e fiscal
    end

    OMS-->>C: Pós-venda (suporte, devolução, NPS)