OKR na gestão de produtos

Tradução livre do artigo : A Practical Guide to Using OKRs in Product Management

Introdução

OKR significa Objectives and Key Results, ou Objetivos e Resultados-Chave. O Objetivo é qualitativo, e os KRs (na maioria das vezes três) são quantitativos. São usados para focar um grupo ou indivíduo em torno de um objetivo ousado. O Objetivo estabelece uma meta para um determinado período de tempo, geralmente um trimestre. Os Resultados-Chave informam se o Objetivo foi atingido até o final desse período.

Portanto o Objetivo é:

1. Qualitativo e Inspirador
   O trabalho de definir o Objetivo é fazer com que as pessoas trabalhem com entusiasmo. E enquanto CEOs e VCs podem se entusiarmar com um ganho de 3% em conversão, a maioria dos meros mortais se empolga com um senso de significado e o progresso dos trabalhos.

2. Intervalos de tempo (Time Bound)
   Por exemplo, factível em um mês, um trimestre. Você quer que seja um sprint claro em direção a um objetivo. Se demorar um ano, seu objetivo pode ser uma estratégia ou talvez até mesmo uma missão.

3. Acionável pela equipe de forma independente
   Isso é menos um problema para as startups, mas empresas maiores muitas vezes enfrentam grandes problemas de interdependência. Seu objetivo tem que ser realmente seu, e você não existe de " a outra área não o implementou".

Exemplos de bons objetivos:

• Dominar a venda direta do produto na região X.

• Lançar um MVP incrível que encante os gerentes de produtos.

• Transform cupons em hábitos de consumo.

Exemplos de objetivos fracos:

• Aumentar as vendas em 30%.

• Dobrar, aumentar a base de usuários.

• alcançar 2 Milhões em receita.

Por que esses objetivos são ruins?

Porque são na verdade resultados chaves e não objetivos.

Fundamentos de OKR na visão da gestão do produto

objetivo: establecer um entendimento coletivo da importância e do papel dos OKRs na gestão de produtos

1. Potencial benefício dos OKR na gestão do produto

2. Evitar desentendimentos da utilização de OKRs na estratégia do produto

3. Definir o que fazer.

4. A importância de definir porque usar OKR antes de definir os OKRs

Resultados Chaves

Os resultados-chave agrupam toda as definições do produto e as quantificam. Os Resultados são criados respondendo a uma pergunta simples: "Como sabemos se atingimos nosso Objetivo?" . Raciocinando sobre as respostas obrigara você a definir quantitativamente os termos usados no desenvolvimento do produto.

Normalmente se trablaha com três resultados-chave, chegando até cinco o que aumenta consideravelmente a sua aquisição e tratamento.

Os Resultados chaves podem ser baseados em qualquer coisa que você possa medir, incluindo:

• Crescimento

• Asociação

• Receita

• Desempenho

• Qualidade

Quanto ao último é o mais trabalhoso depende de ferramentas como o NPS, (NPS = Net Promoter Score, um número baseado na disposição do cliente de recomendar um determinado produto a amigos e familiares)

Os KRs sabiamente adotados equilibram as forças crescimento-desempenho, ou receita-qualidade.

Certifique-se que as forças potencialmente opostas sejam sempre representadas.

Exemplo:

Para um objetivo "Lançar um MVP incrível" teriámos os KRs:

1. 40% dos usuários voltam 2X em uma semana

2. Pontuação de recomendação de 8/10

3. 15% de taxa de conversão.

KRs devem ser difíceis, não impossíveis

OKRs são sempre metas que podem ser alongadas. Comece se perguntando: "Em uma escala de 1 a 10, quão confiante estou para poder alcançar esse objetivo?". O nível de confiança 1 significa "nunca vai acontecer". O nível de confiança 10 significa "sim, são plenamente alcançaveis".

Se você esta definindo suas metas com valores muito baixos (muitas vezes chamadas de Sandbagging) principalmente em empresas onde o fracasso é punido, os funcionários aprendem rapidamente a não tentar ou se arriscar. Se você quer alcançar grandes coisas, você tem que encontrar uma maneira de tornar seguro chegar mais longe do que qualquer um já fez.

Por que as pessoas fazem Sandbagging?

Você pode presumir que o objetivo principal do sandbagging é estabelecer expectativas mais fracas para si mesmo e, assim, sem dúvida, surpreender seu supervisor. Mas seja cauteloso sobre quando e por que você decide usá-lo.

Aqui estão alguns motivos pelos quais você pode querer aproveitar essa técnica:

Minimizando a atenção

Grandes negócios chamam a atenção dos principais executivos. Se você tem um lead que pode resultar em uma grande venda, mas o fardo dos “olhares de fora” te deixa estressado e pressionado, então você pode optar por minimizar a importância deste negócio, até que se sinta mais confiante sobre ele.

Protegendo o próximo trimestre

Às vezes, é melhor economizar um ou dois leads no bolso e trabalhar neles no próximo trimestre. Mas se o seu período de relatório atual tiver uma curva descendente, você poderá usar esses leads – que teoricamente podem gerar vendas rápidas – para surpreender seu supervisor ou os investidores no final do período.

Molhar os pés

Ao fechar venda após venda, você terá a sensação de que já sabe qual negócio vai fechar e qual não vai. Mas quando você é apenas um iniciante, você pode não obter esses sinais intuitivos de forma tão clara e fácil para prever seus resultados. Portanto, até que você adquira experiência em vendas, pode ser melhor para você se limitar a não prometer muito, fazendo uso do sandbagging.

Nunca pule a inserção de leads em potencial em seu CRM. Adicione-os, mas considere as probabilidades de fechar o negócio reduzidas na melhor das hipóteses.

Com o sandbagging, você fica aberto ao pensamento de que não podemos controlar todas as coisas. Os e-mails podem chegar à pasta de spam, os clientes podem ficar vinculados a outras empresas e os clientes podem optar por uma alternativa mais barata. Felizmente, muitas vezes as coisas vão a seu favor, mas você está em uma posição mais favorável para esperar o pior, e ficar prazerosamente surpreso com o melhor.

Se você só tem uma estimativa de 50% de alcaçar um objetivo provavelmente você ira alongar a estimativa da meta. Alongar a meta é saudável até certo ponto. Portanto estabelecer metas muito altas força desgasta a equipe, ocorrem desistências e as metas não serão alcançadas, por outro lado facilitando demais as metas os produtos podem se tornar fracos e a empresa pode morrer.

avalie as metras se tiver a sensação de "Nós realmente vamos entrar no jogo, e para alcançara a meta teremos ..." então você provavelmente está definindo-os corretamente. Se você olhar para as metas e tiver a sensação de "estamos condenados", você os definiu com muita força. Se você olhar para as ametas e pensar "Eu posso fazer isso com algum trabalho duro", eles são muito fáceis.

Normalmente as empresas estabelecem OKRs:

• "Comprometidos" é o vai ser feito,

• "aspiracional" é o que se espera que seja feito.

Os OKRs funcionam melhor quando podem ser mantidos na mente das pessoas. Quanto mais conjuntos OKR você criar e mais complexos você os criar, mais provável é que a equipe não se lembre deles, criando problemas na priorização de atividades, portanto Não complique demais seus objetivos.

O que faz os OKRs funcionarem?

Após definir um objetivo inspirador e ainda definir seus principais resultados dos OKRs teremos que rastreá-los regularmente. A cadência dos OKRs é o que realmente faz os OKRs terem sentido e funcionarem. A cadência dos check-ins faz a diferença entre a definição de metas e o alcance de metas.

Os OKRs, por sua própria natureza, forçam as pessoas a se esforçaram muito, assumindo um certo risco de falha pois ao fazer o que ninguém faz há a possibilidade de falha. Mas sem risco de falha não haverá inovação.

O que faz os OKRs falharem?

Existem erros comuns cometidos ao se implantar OKRs pela primeira vez:

1. Definir OKR e Esquecer
   Quando as pessoas não conseguem atingir seus objetivos, normalmente é devido ao esquecimento da periodicidade dos OKRs. Durante a implantação do produto, somos bombardeados de atividades e pedidos advindos de todas as áreas da empresa. Sempre há coisas interressantes para gastar o tempo com cosias que não retorno financeiro, compromentendo o sucesso das metas e objetivos. Os OKRs devem ser tratados semanalmente em reuniões de equipe e seus status tratados. Ajuste semanais nos rumos gera confiança possibilitando discussões sobre por que eles estão subindo ou descendo. Se você definir e esquecer não haverá correção de rumos e tratamento de ameaças, comprometendo iremediavelmente o sucesso do projeto.

2. Mudança, adequação de Objetivo
   Não mude os OKRs até o fim do ciclo. Se você perceber que os definiu mal, assuma e continue acompanhando, mesmo sabendo que vai se sair muito melhor ou muito pior nos principais resultados. Afinal os objetivos tem motivo a serem alcançado. No próximo ciclo use o aprendizado defini-los melhor da próxima vez. Nenhuma equipe obtém OKRs perfeitos na primeira vez. Alterá-los dilui o foco, e manter as equipes focadas no objetivo é todo o objetivo dos OKRs. Alterá-los no meio do caminho ensina sua equipe a não levar os OKRs a sério.

3. Excessos nos OKRs
   A definição de um OKR é desenhada para as coisas que são absolutamente críticas, para a visão estratégica da empresa. Na correria das atividades do dia a dia, enquanto estamos tentando descobrir onde gastar nosso tempo e energia, precisamos de uma ferramenta fácil utilização para nos ajudar a priorizar.

4. OKRs para Microgestão
   Como ter certeza que as pessoas estão trabalhando? Porque usamos reuniões de status relatórios semanais. Assim, os gerentes podem ter certeza de que as pessoas estão trabalhando. Para Isso define-se Objetivos e Resultados-Chave e, em seguida, para-se de gerenciar e começamos a liderar. É preciso uma grande equipe para fazer produtos extraordinários, e uma equipe precisa ser capacitada e receber um objetivo inspirador.

5. Adotar indiscriminadamente OKRs de uma só vez.
   A adoção de OKRs começa e ocorre lentamente com uma única equipe. Replicando os resultados pelo resta da empresa.

CheckList para o uso de OKRs

• Os objetivos são sua missão pelo período estabelecido( no máximo anual- preferência trimestral)

• Devem ser inspiradores.

• Resultados Chaves são entregáveis, não tarefas. Escolha as métricas com cuidado.

• OKRs são metas focadas em valores estratégicos.

• Adotar objetivos efetivos aumenta a confiança das equipes e favorece os alcances de ojetivos.

• Não adotar OKRs para tudo e qualquer coisa. OKr são para mi objetivos de missção crítica.

• OKR são monitorados semanalmente.